未成年人充值退款被拒，要求不合理证明材料
老陈
已完结
我小孩在我们家长不知情的情况下拿着奶奶的手机在233乐园游戏充值了皮肤装备之类的游戏，我申请了未成年人充值退款申请，身份信息，账单号和流水号都提交了，现在北京龙威互动科技有限公司说我信息有误，要我提交证明是未成年人充值的证明材料，说要监控视频拍到小孩充值游戏的视频，我家里没有装监控，就算有监控也不可能360度的拍到小孩在手机上充值游戏的视频啊，现在也和客服说了，他们客服说要证明是未成年人充值的材料，要不然就不退钱，而且也打过几次12315最终得到的回复都是说特殊证明材料不全，我觉得既然我们有问题找到你们你们也不能敷衍了事，他们公司说什么就是什么？如果真的是这样那我们还要你们这些部门干嘛？吃干饭吗？而且他们公司这不是耍赖皮吗？我肯求消费维护退款平台帮我向北京龙威互动科技有限公司全额退款，谢谢！
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补充内容
需要提交特殊材料，但是家里没有监控，而且自动提交未成年退款申请后游戏就被禁止进入了，试问下那些家里没有安装监控的或者是家里只有老人，老人不会提交这些的话 该如何提交？如何去申请退款？这根本就是霸王条款无理的存在
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