苹果支付安全漏洞导致盗刷且拒绝退款
网友保保_JzojN8Ej
我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，向消协平台提出正式投诉。 2022年早些时候，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的微信免密支付功能。然而，2025年5月15日21:30左右，我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的信用卡账户，共计6次，其中3次为一款名为“绝区零”的游戏账户进行了充值，每次充值金额为648元人民币，另外三次为“哔哩哔哩”充值b币，充值金额分别为998元人民币，388元人民币，68元人民币，累计造成3398元人民币的损失。 发现上述情况后，我及时联系了苹果公司官方的客户服务部门，要求对相关费用进行退赔。遗憾的是，2025年5月16日苹果公司单方面无理由拒绝消费者的维权要求。此后，我再次联系苹果公司官方客服，客服回应将积极处理并为我提交二次退款申请。然而，2025年5月17日，我再次接到退款申请被拒的通知。由于申请次数限制，现我方已无法向苹果方面申请退款。 因此，我正式投诉苹果方面违反相关法律： 第一，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，经营者应承担民事责任的情形包括“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝”。 第二，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，消费者享有财产安全不受损害的权利。苹果公司作为服务提供方，未有效保护用户账户安全，导致第三方通过安全漏洞盗刷消费，构成对用户财产安全的侵害。 第三，《网络安全法》第二十五条，苹果作为网络运营者，需制定应急预案并及时处置系统漏洞。此次盗刷事件源于苹果系统的安全缺陷，而苹果未履行该义务。此外，苹果未对异常交易进行实时监测和预警，违反了第二十一条关于采取技术措施防范网络攻击的规定。 第四，《中华人民共和国电子商务法》第三十八条，需对平台内经营者（如游戏开发商）的交易安全尽到审核义务。若苹果未对频繁充值行为进行风险管控，或未验证支付终端的合法性，需承担相应责任。 第五，《中华人民共和国电子商务法》第五十三条，苹果公司未提供有效的争议解决渠道，且未对退款拒绝理由作出合理解释，违反电子商务法对消费者权益保护的要求。 鉴于此，我恳请平台介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，包括但不限于：退还因本次安全漏洞造成的全部损失3398元人民币。
投诉进度
