苹果支付免密盗刷申诉无门，要求退款补偿
网友保保_8yJoUk4K
已完结
我于2025年5月16日晚上，在我的微信账单发现近六笔游戏充值来自于Apple的免密支付，金额多达两千元，其中五笔来自于元梦之星，一笔来源于王者荣耀。并非本人消费并且本人不知知情，多次与苹果客服协商沟通，客服也是表明这笔钱款扣费异常，不是来源于我经常使用的设备，但是苹果屡次拒绝退款，本人在被盗刷之后已经致电苹果进行充值拦截，苹果客服告知48小时才到账游戏公司，可以进行拦截，但其后本人两次申请退款均拒绝，至今并未告知原因，且再也不给申访记款。在得到游戏公司同意退款的书面证明以及刷报警回执后苹果依然拒绝退款，本人投诉12315，苹果依然拒绝退款。既然苹果公司引导他的用户开通免密支付，为什么不对用户负责，让用户承担风险和损失。这事情跟银行卡被刷并不一样，苹果作为中介是完全有能力拦截以及退款的，但苹果却为了30%抽成一直拒绝退款，让这个盗刷黑产业长期存在且令我国大量苹果用户受损失。我申请苹果公司给我退款，给予我应得的补偿
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
