淘宝公牛旗舰店售后拒绝履行售前承诺退款
网友保保_BZbdiZxK
已完结
我于2025年4月7日，在淘宝电商平台公牛官方旗舰店购买了一些开关插座。购前咨询过客服是否可以多退少补，客服在明知自家店铺国补不能部分退款的前提下，只说未拆封90天内可退。等到我装修结束，确定多出来的开关需要退的时候，再拿国补规则拒绝给我退剩下的开关。因为这个时候我已经装修结束，也不可能拆除装好的开关全部退给他。他们明显是利用国补规则欺诈消费者，故意不在我售前咨询时告知我！我跟他沟通选择与剩下开关同样价格的订单退给他们，也不同意！吃相真的难看！ 我的诉求是按照他们最初说好的，未拆封给我退掉！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
更换
企业跟进
跟进内容
亲，已经安排相关负责人联络您协商处理。解决方案：需要退货的订单把用了的数量重新下单， 补足订单后申请退货退款，重新下单的订单，给您按照之前的订单价格退差价。这边已经与您达成一致，感谢您的支持，祝您生活愉快~
企业跟进
跟进内容
已收到您的信息，正在为您对接相关部门负责人处理~
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
