长隆酒店橙色暴雨天气游玩受阻，改期与补偿诉求未果
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我于2025年5月16日在闲鱼通过龙腾港捷旅购买了5.17 清远长隆长颈鹿城堡酒店 斑马大床房 <长隆大促错峰游>2天1晚家庭森林王国(无限畅玩)+自助早餐套票 入住人信息：戴雪艳 清远长隆长颈鹿城堡酒店 斑马大床房 <长隆大促错峰游>2天1晚双人森林王国(无限畅玩)+自助早餐套票 入住人信息：唐嘉文 商家告知此订单为不退不改，5月17日当天清远长隆是橙色暴雨天气，详见附图1，待我下午到达前台办理入住时，我跟前台沟通今天这样的暴雨天气，森林王国是否正常，也咨询这个天气下午5点钟是否有正常的花车巡游，酒店回复森林王国是正常营业，但是里面户外的活动不清楚，室内的活动是正常的，我回应这样的暴雨天气怎么可能正常游玩，对于今天这样暴雨天气无法正常游玩的情况，酒店是否有做出一些补偿客户的方法，我提出了诉求：今天橙色暴雨天气，无法正常进森林王国正常游玩，是否可以用今晚的餐食作为补偿或者今天的橙色暴雨无法正常入园游玩，把这个今天的时间可以调整为下一次的一天入园？我在前台站着等了差不多一个小时，开始说跟领导申请，回来告知我可以直接取消订单，下一个净房的订单再另外购买明天的门票或者游玩时间调整为周日和周一。我回应：你这是解决问题还是故意？因为2个净房加5张门票的价格更高于目前的订单价格，周一都是工作日，大人小孩分别要工作和上学，这周日当晚我们还得住一晚？我问酒店这是免费给我们住？！当天无同等价值餐食或晚餐补充都可以，我的最终诉求是这一天的入园再协商未来的一个时间，酒店一直说协调，但后面又来了一个工作人员从新咨询我什么情况，我等了一个小时，我无法再等，带着70岁的老人家和3岁多的小孩，我要求立刻办理入住，他们需要休息，我说我只能求助消协，此后面酒店也无任何的态度及反馈。 1.橙色雷暴雨，乐园虽可入园，但实际里头很多活动都无法正常运行，酒店确说天气是不可抗力，不可抗力可以理解，但是酒店提出的方案就是让消费者自己承担相应的责任，当我提出诉求，酒店一直不同意。 2.当咨询乐园的营业情况，酒店回复更多是不清楚，让我自行去乐园咨询，酒店售卖的是套票，确不清楚告知乐园提供的服务情况，侵犯消费者的知情权。 3.订单价值为3000元，提出的诉求是酒店需赔偿5月17日森林王国乐园门票的损失或者按照原有的诉求改期。 盼处理，多谢！
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