得物发货延迟且擅自更改订单,要求补偿及退款

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2025年4月23日下单得物Anta安踏狂潮2传承 耐磨减震 高帮 篮球鞋 男款白蓝鞋子,价格为519,说是30日前送到,期间我一直看物流都没变化,我有点纳闷,但是物流预计送达时间还是30日,结果29晚上收到得物消息说是商家没有发货,重新给我匹配了一双。我不理解如果没发货为什么不早点通知,物流也显示30号送达,本来是大概到的时间到了后还有新的计划。不仅打乱我的计划,还没有联系我的情况下私自给我匹配新订单。我问客服怎么回事,才了解说是商家没发货。那23号到30这么多天偏偏在货快到的前一天通知我。是什么原因? 我不理解。得物这么不负责,我的诉求:即刻判定卖家发货时间违约并触发安心购服务匹配新订单并就此事(包括卖家违约、平台未经沟通擅自延长承诺发货时间、客服三番五次无视平台规则推脱给我造成的不便)给我补偿(退款并补偿)

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