京东家政赠品使用受限且拒绝退款投诉
网友保保_besSpVqd
本人于2025年5月在京东平台分四单购买商品，商品宣传页面明确赠品为“京东家政服务”。然而在实际使用赠品时，系统始终显示“服务火爆”，无法成功预约。与京东客服沟通后，被告知因存在“多次快递区使用行为”导致赠品服务权利受限。 京东平台在商品销售页面及赠品领取流程中，均未以显著方式提示消费者“快递区使用行为可能导致赠品服务受限”等限制条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买商品或接受服务真实情况的权利；第十六条规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。京东未履行事前告知义务，单方面限制消费者赠品使用权益，严重侵害了消费者的知情权与公平交易权。 值得注意的是，本人预约家政服务的地址与购物收货地址均为上海市浦东新区，不存在使用地址异常问题。京东客服仅以历史行为作为限制理由，却无法提供任何合理依据及相关证据，拒绝恢复服务权益。依据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者造成消费者财产损害，应承担退货、退还费用等责任。赠品作为商品交易的组成部分，京东无正当理由拒绝履约，已构成违约。 目前主商品虽已使用，但因赠品服务无法兑现，商品整体价值大幅降低。京东以“商品已使用”为由拒绝退款，进一步加重消费者负担，违背公平交易原则。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为的，应增加赔偿消费者损失；第五十三条规定，经营者未按约定提供商品或服务，应按消费者要求履行约定或退回款项。 综上所述，本人提出明确诉求：其一，要求京东平台立即恢复“京东家政服务”赠品的正常使用权利；其二，若无法恢复赠品权益，京东需全额退还四单商品主产品货款，并承担相应违约责任。京东平台此举严重违反消费者权益保护相关法律法规，望其正视问题，尽快解决，维护消费者合法权益。
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