要求全额退款未成年人在原神游戏中的充值金额
网友保保_f3ba241a
已完结
4月30号晚上，本人与米哈游公司客服进行了沟通，要求公司退回小孩黄炫棋未成年人在此公司三年以内全部充值游戏金额。到了5月2号米哈游公司客服给我反馈，说是说，由于此账号是多人使用，只能退还50%充值的游戏金额，但是在账号使用期间都是由我小孩未成年人和我小孩的同学也同样是未成年人在使用，所有充值金额都是由我小孩， 后在五月十九号，米哈游公司客服与我电话沟通，说只能退款70%的游戏金额，但是我要求的是全额退款我小孩黄炫棋在米哈游公司旗下的游戏原神中三年以内的全部充值金额，共计2377元。
投诉进度
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跟进内容
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处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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