美团外卖商家拒绝更换问题榴莲且退款处理不公
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我朋友今天（5月20日）在美团外卖给我点了一个榴莲，打开榴莲发现熟太透直接是西的，13:31联系商家说明情况，并提出更换榴莲，商家答应了说14点左右上门更换（我还主动提出我家离店铺不远，我可以直接给她送上门，商家说她自己来），13:54商家打电话来说不能更换，说是因为我已经把榴莲打开了，影响她二次销售，我想说我买榴莲来不打开怎么会知道是好是坏，难道坏掉的榴莲会因为我不打开而变好吗？再说了她店铺页面也没有注明遇到异常情况怎么做，说着不知道什么原因电话就挂断了，14点我给商家打电话她又说因为我剥的太用力，给榴莲剥坏啦！总而言之，商家没有正面解决问题。后面我通过美团外卖平台和商家沟通，沟通发现他们态度不好，我就要求退款，然后他们说退50%，榴莲不用退，那我为什么要花50%的钱去买一个坏榴莲。她让我介入第三方平台，我介入第三方平台需要她点击拒绝退款，可是她那边一直不点，以至于我不能让美团客服介入处理 ，我多次电话联系未果，甚至不接电话不回消息。
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已经熟透西了
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