公主购订单未收到商品且补发需额外收费投诉

网友保保_DVXvVP9S 2025-05-20

处理中

我在公主购平台购买一个产品，付运费12元，订单号：O20****23174****44****49050567，包裹没有收到，现在要求补发还要求再付运费，商家在平台上给出处理结果是直接补发，联系人工客服安排补发，现在联系人工，还是要求收费，请问你们承诺直接补发的方案去哪里了，要么补发，要么退全款13元给我

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-21 08:00:49

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-20 23:25:47

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-20 19:15:17

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺运费纠纷商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款解释补发/发货

涉诉金额：

13元

投诉编号：

98862006

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