货拉拉运输途中导致货物损坏拒绝赔偿
网友保保_OY4NwWlB
已完结
我在2025年5月19日在货拉拉平台下单车辆运送石材货物，石材在到达送货点的时候，还未搬运下车，其中一块已出现严重裂痕损坏，一块在车上排查发现长条明显裂痕，这两块在司机搬运上楼后直接破碎无法使用。经取证，石材在加工完成后以及搬运上车的过程中，均有拍摄视频和图片留底，显示石材无证无裂痕。损坏原因明确由于运送途中不当导致。经与司机沟通，司机不愿赔偿并希望走货拉拉平台提出赔偿。后我与货拉拉平台客服说明情况，客服多次推诿懈怠，不正面处理，拖延时间。严重损害消费者权益，希望有关部门严查处理，货拉拉平台赔偿损坏物品的价钱以及重新运输的运费一共1500块。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
客服沟通困难，扭曲事实，试图引导消费者承认过失。多次沟通后，答应赔付损失金额的一半，勉强接受。
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
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