天猫Gemilai磨豆机售后维修问题及欺*消费者行为投诉
网友保保_xASRcg2v
已完结
磨豆机够于2024年10月双十一期间 因搬家11.25号才开始学习使用，问客服要了视频 12.18号磨豆机就出现卡豆卡粉情况，在这期间因搬家整理使用次数非常少，客服说二次研磨就行，想着机器不贵先用着。 直到今年5月初，磨豆机多次出现彻底卡死无法使用的情况。此前每次磨豆子也都需要磨两次，否则卡粉、卡豆情况严重，十八九克豆子出八九克粉是常事（有视频为证）我上小红书搜了一下很多人和我情况一样，机器卡死无法使用，但都维权无果，甚至有人返修了四五次都没修好。 5.9日我和客服沟通返修，返修后寄回来的包裹破破烂烂，机器非常脏，里面还残留非常多咖啡粉，因售后说磨豆机修理会进行清理，所以我怀疑商家根本没有维修！！存在严重欺*消费者行为！因为我送过去的时候机器里就是卡豆卡粉的情况。并且还丢了一个重要零件！有视频为证！至今为止已经反馈6天并向淘宝平台投诉，商家没有任何一句回复！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
更换
企业跟进
跟进内容
您好，我司非常重视客户的问题，对于维修的导致的不满深感抱歉，我们已反馈相关部门并加强改进；于旺旺窗口作出解决方案的留言（且由于其电话无法接通）：更换一台磨豆机9015AA，同时补偿一个电子称；希望客户尽快联系我们沟通解决方案
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
