易手游平台拒绝发货并冻结资金，要求退款及改善服务
网友保保_hPNYLg3W
处理中
5月15日在易手游app交易平台购买手游账号，通过该平台提供的二维码通过支付宝花呗向该平台支付33510元用于购买游戏账号，付款后该平台以款项有重大风险为由拒不发货并将资金冻结，客服拒不沟通，未给出进一步解释，我的诉求是取消订单并退款，及改善服务态度
投诉进度
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补充内容
要求提供冻结依据
企业跟进
跟进内容
您好，由于该笔款项存在重大风险，款项将冻结处理，请买家完成人脸认证并在当地派所处进行报警，后续平台将会根据警方反馈配合处理，警方联系我们可以解冻款项。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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