天唐游潘多拉英雄幻想3未成年人充值要求全额退款
网友保保_0b5a4a8c
已完结
我是孩子的监护人，这个“潘多拉英雄幻想3”游戏充值是孩子在背着大人进行充值的。孩子是五年级小学生，是限制行为能力人，根据《民法典》第十九条规定，未经民事行为能力人进行游戏充值需经法定代理人同意或追认，否则可主张无效，法定代理人有权要求全额退款。我找游戏客服沟通，并提供了他们公司所需要的材料，对方只愿意退款充值金额1402元的50%，我无法接受，游戏不是都有实名认证的吗，可小孩并不知道我的身份证，并且我也从未给他人脸识别，是怎么做到未成年人还能无限制玩游戏并充值的？综上所述，我的诉求是全额退款。
投诉进度
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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