尚德课程质量差且拒不退费，投诉武汉之道在线教育
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投诉事实经过及法律依据说明 一、事实经过 我于2022年3月31日通过武汉之道在线教育科技有限公司（原名武汉尚德在线教育科技有限公司）报名“钜惠笔试奖学金协议班（北京MEM考研课程）”，支付定金1098元及分期费用9982元，合计10980元，并签订《网络培训服务协议》。课程服务期为2022年3月31日至2025年11月29日。缴费后，该公司存在以下违约及违法行为： 虚假宣传诱导消费 销售人员以“限时优惠减免”“包过承诺”诱导报名，宣称“考试不过全额退费”，但实际课程质量差、内容与宣传严重不符。 服务欺诈与违约 课程内容陈旧，与MEM考研大纲不匹配，直播频繁卡顿、教师频繁更换； 2022年9月27日因课程质量问题申请冻结后，机构未提供任何后续服务（无资料、未安排考试）； 课程期间更换多名教师，均未提供资质证明。 违法经营行为 合同甲方“武汉尚德”与收款方“北京尚德”主体不符，涉嫌转移资金、偷税漏税（未开具发票）； 个人信息泄露 报名后频繁收到骚扰电话、短信及邮件，内容涉及贷款、课程推销，涉嫌违反《个人信息保护法》第10条。 霸王条款拒退费 机构以“超七天不退费”“电子合同约定不予退款”为由拒绝退费，相关条款未显著提示，违反《消费者权益保护法》第26条。 二、法律依据 虚假宣传与欺诈 《消费者权益保护法》第20条：禁止虚假宣传；第55条：欺诈行为需“退一赔三”。 《民法典》第577条：违约方应承担退费、赔偿责任。 偷税漏税 《税收征收管理法》第63条：隐匿收入、不开票构成偷税，可追缴并罚款。 格式条款无效 《消费者权益保护法》第26条：排除消费者权利的格式条款无效。 三、投诉诉求 全额退费：武汉之道在线教育科技有限公司立即退还10980元； 违法查处： 市场监督管理局：查处虚假宣传、偷税漏税； 网信办/公安部门：追查信息泄露责任；
投诉进度
