苹果商店自动扣费1968元拒绝退款违反消费者权益法
网友保保_1Ddfm4yZ
已完结
苹果商店自动扣费无故扣我6笔款项，单笔为328元，共计1968元，我申请退款，苹果官方拒绝我的退款，客服一开始和我说会尽力解决我的问题，如果俩次退款失败会继续帮忙追回，是一种迂回的手段没有帮助我，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条（退款义务）：若经营者未按约定提供商品/服务，消费者有权要求退款，拒不退款属违法。及《中华人民共和国合同法》/ 公平原则与诚信原则：若自动续费条款显失公平（如退款困难），消费者可主张条款无效。 违约责任：若商家未按约定提供服务却扣费，构成违约，消费者有权要求退款。 希望苹果公司尽快给我退款解决我的问题，不要再推卸责任，做好个人手机安全问题，不要让更多人受到伤害
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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