投诉苹果支付安全问题

我于在2025年5月20日下午18:27分不小心订购了Microsoft word，因为写论文点开了平板上的word软件，然后跳出让我购买vip的，因为有免费试用一个月，但是我还是依然不想要订购，就想退出购买页面，我就按了总键直接退出，但是奈何直接识别了指纹，显示支付成功，因为我手机的付款是没有双重验证的，并且最后的购买显示的也是重试，显示我是失败的，发现扣款后，在18:31立即在苹果官网进行申请退款，时问问隔只有四分钟，完全可以证明我无意订购此软件的产品，随后又打电话给苹果客服备注情况，工作人员也说明我的操作很非常正确的，但等到的结果就说不符合退款要求，且不说明任何原因，这难道不是侵犯消费者权益吗？ 我就请求退款！！！在5月22日我去寻找到软件的官网开发者，说没有查阅到我的设备和账号有任何有效的订阅！因为我没有使用这个软件，也在不小心订购的五分钟内就申请退款，我也没有享受该软件带来的服务！ 因为退款失败，所以我就看了一下我的会员权益是否到帐，但是我的会员权益是无法使用的，所以Apple作为第三方零售商不给予退款也不承认钱依然在Apple方，让消费者去找应用商，应用商这边在网页也有明确的关于第三方零售商的说法，他们的官网是没有任何消费记录的，全权交于第三方零售商来管理，因为收据和扣款订单均是通过App Store出去的，但他们仍然拒不承认，只说自己是一个收款的过渡，钱依然会打到应用商账户上，但这边有明确的文字证据来证明第三方零售商销售与官网无关，并且苹果的收款申请退款审核失败，两次都给予拒绝，也不说明原因，甚至在两次之后说是作为，最终结果无法处理，消费者的诉求完全避重就轻，始终以自己无法去联系软件饭，也不说自己是第三方零售商，来拒接这笔大额退款！以下的聊天记录就是我和软件的官方人员的了解，而且apple这边只打电话，说的避重就轻的理由也无法知晓，但是购买记录和支付收款方都是apple store，目前不给予退款，也不给我权益，就说自己无权限查看我的购买记录，软件方说是可以的！目前就希望可以退款！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-05-23 16:50:08

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。 您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。 对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！

消费保投诉平台审核通过

2025-05-22 21:55:19

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-22 21:07:35