拼多多购买手机屏幕有划痕要求退货退款被拒
网友保保_JiZmOLiR
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2025年5月16日在拼多多平台的多多优选下单购买苹果新款手机iphone16 pro max256G手机一台，于5月22日收货，当天收到货后录制了一个开箱视频，在激活后准备贴膜的时候发现屏幕上方有较长划痕，并且在录制的视频中可以通过慢放明显看到划痕反光，我拿到手后一开始一直在检查旁边的边框，当撕开屏幕上面的封时就开机了，然后因为频幕有光自己一直看不到屏幕上面的划痕，拍的视频中2分钟慢放也能看到屏幕上有划痕反光，然后在激活后贴膜过程中发现屏幕上方有一个明显的划痕，便找平台客服反馈，商家以商品全新未拆封吸引消费者，却发出质量有问题的商品，侵犯消费者合法权益，在与商家沟通后，商家一直以激活为由不予处理。5月24日，拼多多平台专员介入也以激活为由不予退货退款。因为我买的是全新产品，当商品有质量问题时是不是应该退货退款，我的诉求是退货退款
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