集卡社虚假宣传、运费纠纷及发货延迟投诉
网友保保_15209339
已完结
1. 虚假宣传与规则不透明 本人在集卡社平台购买商品时，平台页面未明确标注“需额外支付10元运费”的提示，仅在结算后或联系客服时才被告知需补缴运费，此行为涉嫌违反《电子商务法》第十七条“经营者应全面、真实、准确披露商品或服务信息”。平台利用模糊规则诱导消费，侵害消费者知情权。 2. 恶意拖延发货 本人于[下单日期]完成支付，但平台至今未按《消费者权益保护法》第十六条“按约定履行义务”发货，且未主动提供延迟发货的合理说明。客服以“需补运费”为由强制要求追加费用，否则不予处理，此行为已构成单方面违约。 3. 客服推诿不作为 多次通过平台客服（附沟通截图证据）反馈问题，对方均以“规则如此”搪塞，拒绝提供解决方案，甚至要求消费者自行取消订单，变相推卸责任。 4.法律依据： - 《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（选择权）、第十条（公平交易权）； - 《电子商务法》第四十九条（合同成立与履行）； - 《网络交易监督管理办法》第二十条（不得以不合理条款加重消费者责任）。
投诉进度
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