小红书星月菩提色差大且拒绝退货投诉
网友保保_qOWbK4WB
已完结
2025年5月22日，我在小红书重生之我在卖星月的店下单购买了一副一串星月菩提。5月25日收到货以后，我拆封仔细看了一下，发现色差和直播间的差别很大，且与在直播时展示的区别很大，询问客服申请退货退款，客服态度差，说买的是福利，不支持退货，且说“100以下不支持退换”，但我是以99元的价格买的，（后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图）。 我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、星月菩提不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家 拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开袋查验星月菩提是霸王条款，严 重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益 保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的 意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因 检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子 商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退 制度。 我在收到星月菩提后进行拆封、检查的行为，是消费者对商品 的合理查验，不影响其的完好及二次销售，且收货后始终与 网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货， 其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
退货退款
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
