赓腾通讯科技随身WiFi网速差且余额退款拖延
网友保保_OK6GvSpW
已完结
2024年5月19日在抖音平台下单了该店铺的随身wifi，这款随身wifi需要扫码自己预存费用到钱包里才能正常的使用，所以我一开始我就充值了300，加上店铺许诺的活动充300送两百，最后钱包里余额有500元，目前为止还剩378.8元。 前几个月网速算是比较流畅，但每月末的时候总是以运营商维修为由给断网， 当时我勉强忍受。 大概到10月左右的时候，网速下降， 正常的微信聊天都要好久才能发出去， 我找了专属客服解决回复我的是我所在的位置信号不好，但是前几个月我也一直在那里，网络却没有问题，他们只是以此为借口。之后了月末要充值下个月的套餐了，我发现充值界面里什么都没有了，这意味着这个随身wif我用不了了，然后我就去找专属客服说明了这个情况他们不承认，反而还要我额外再付279元换个更好的套餐，我没有同意。 之后到了11.29号我去协商余额退款， 给我答复是30个工作日退款，期间又找了好多次以各种理由拖延，现在是2025年5月25号，目前仍没有到账。 我的诉求是退还我钱包的余额。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
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