拍机堂平台管理混乱导致订单取消及隐私泄露投诉

进行一个专员的投诉通道，每次事情下来感觉还可以

已解决

赔偿,解释,改善服务,补偿

求 退款赔偿 涉诉金额 404元 最新状态 勇敢喵 补充投诉 补充内容：消费者维权协商函（致拍机堂客服） 投诉人：刘先生 联系方式：157****1959 被投诉企业：上海万物新生环保科技集团有限公司（拍机堂） 投诉日期：2025年5月23日 消费者维权协商函（致拍机堂客服） 投诉人：刘先生 联系方式：157****1959 被投诉企业：上海万物新生环保科技集团有限公司（拍机堂） 投诉日期：2025年5月23日 投诉事由： 1. 订单无故取消与货物丢失 本人于2025年3月通过拍机堂平台寄售二手数码产品（订单号：218921040420150049），交易金额为人民币404元。合作店铺"优验二手数码店"擅自脱离平台，导致订单被单方取消且货物去向不明。平台存在以下严重违规行为： - 物流管理失职：平台显示的取件码（0852）与实际取件码（0804）不一致，存在货物被冒领或丢失风险，直接导致本人财产损失。 - 隐私泄露：订单页面未对本人联系方式（157****1959）进行脱敏处理，涉嫌违反个人信息保护相关法规。 - 消极推诿售后：多次联系平台客服（附沟通记录），均未提供有效解决方案，侵害消费者合法权益。 2. 法律依据 - 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条，平台应对合作经营者的过错承担连带责任。 - 隐私泄露行为违反《中华人民共和国个人信息保护法》第六十九条，平台需承担精神损害赔偿责任。 诉求与解决方案： 1. 赔偿损失 - 货物损失：立即退回原物或等价赔偿人民币404元（依据订单金额）； - 隐私侵权赔偿：书面赔礼道歉并赔偿精神损害人民币500元。 2. 整改措施 - 书面说明订单取消原因及物流取件码错误的具体责任方（依据《电子商务法》第十七条，履行信息透明义务）； - 提交用户隐私保护升级方案（如自动脱敏技术），并于15个工作日内公示整改结果。 3. 答复时限 要求平台于2025年5月30日前书面回复具体处理方案，逾期将视为拒绝履行法定义务。 查看全部进度 确认完成补充投诉催促 投诉进度 勇敢喵 补充投诉 2025-05-27 08:07:51 消费者维权协商函（致拍机堂客服） 投诉人：刘先生 联系方式：157****1959 被投诉企业：上海万物新生环保科技集团有限公司（拍机堂） 投诉日期：2025年5月23日 消费者维权协商函（致拍机

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉