投诉天猫精灵售后服务欠缺
网友保保_018ace54
已完结
我于2025年5月15日在天猫精灵app购买了66元半年的超级会员，验证后发现无法使用，故当日立即联系客服退款，客服问了订单号，支付宝账号等信息，让等待7个工作日，我于5月26日问进度，回复虚拟商品无法退款，关键是不能用也没使用，还不能转到另一个手机上用，我是付款人，商品不能用我有权申请退款，不退款的霸王条款我不能接受，广发消费者也不能接受，如果能用谁还会退款，求助平台，协助解决，谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
核实用户的订单退款申请审核失败，很抱歉故不支持退款
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
核实客服告知的是尝试帮助发起退款申请，并未承诺可退，退款专员审核拒绝，故不支持退款。拒绝原因是用户会员账号下有绑定了精灵设备，可正常使用会员
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补充内容
订单编号：2002812460008741
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