天猫精灵诱导充值儿童会员且退款失败

网友保保_iSIN5NYn 2025-07-28

已完结

诱导充值儿童会员，听不了大部分儿童故事，说不属于儿童会员的资源。沟通退款，建议重新下单了超级会员。结果告知儿童会员退款失败。

投诉进度

用户申请完结

2025-07-28 10:25:40

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-07-28 10:25:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-28 10:25:05

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-28 10:11:20

投诉信息

天猫精灵

投诉问题：

售后服务欠缺虚假宣传退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

75元

投诉编号：

99239970

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