问界汽车订金纠纷及诱导消费投诉
mavericksLi
本人于2025年3月22日在华为智能生活馆－北京国瑞城门店订购一辆问界M5汽车，该车指导价23.98万元，购车优惠3000元，门店承诺当日支付定金可享“京牌补贴”1万元优惠，折算后报价22.68万元。因本人使用的是2024年度家庭新能源指标，担心车辆交付晚导致指标过期，购车前曾反复说明情况，店员张某承诺绝无问题，并表示支付定金后的24小时内为订单犹豫期，过后无法退款。 出于信任，我与门店签署了纸质报价单（凭据1），并通过“华为商城”APP支付了5000元定金（凭据2）。然而次日却发现APP内订单未包含“京牌补贴”1万元优惠（凭据3），与门店报价单不一致。我随即询问情况，张某解释由于内部系统问题暂时无法绑定优惠，让我耐心等待。此后我多次询问进展，门店以无权处理为由推脱责任，成功将订单拖延过24小时。 此后，张某突然让我先在APP上确认订单，我提出当前订单与实际相差1万元，暂时无法确认。张某回复如果不这样做就无法排产，按流程只能无限期延后，影响车辆交付，最终导致指标过期，并将造成这一情况的原因归结到我身上，表示是由于我坚持要求优惠绑定后再确认订单耽误了时间（凭据4）。 回想起来，张某在导购过程中为达目的刻意隐瞒了关键信息，只强调优惠，不提及无法及时绑定。明知存在隐患可能影响车辆交付，依然利用信息差怂恿我支付定金，严重干扰了我的判断，侵犯了消费者知情权，应属于诱导性消费行为。此后还强迫我在价格不准确的情况下确认订单，将内部系统问题“甩锅”给消费者，企图混淆视听。 我将此事反映给店长高某，高某建议我先确认订单，她来想办法绑定优惠（凭据5），并在通话中再次提醒我面临指标过期的风险。无奈之下我只得配合确认了订单，但也明确指出“京牌补贴”优惠尚未发放，希望尽快解决（凭据6）。高某次日告诉我优惠已可以绑定，但由于我听从了她的建议提前确认了订单，门店无法正常操作，只能后续再想办法。 我感到被反复戏弄欺*，对门店已无信任可言，此后得知该优惠将于4月取消，遂于3月30日申请终止合同并要求退还定金，门店以犹豫期已过为由拒绝。我又联系了“鸿蒙智行”官方客服反映问题，回复依然为内部政策不予退款，此后我向消协投诉并申请介入，涉事门店态度强硬，单方面拒绝调解（凭据6），导致事态进一步升级。 我的诉求为：请相关部门彻查该门店违法违规行为，保障消费者合法权益，要求鸿蒙智行退款5000元定金并赔礼道歉。
投诉进度
