醒图自动续费未提醒，侵犯消费者权益要求退款
网友保保_r52RDds5
已完结
本人不知道在什么时间开通了深圳市脸萌科技有限公司的APP，（醒图，按照推断应该是4月26日开通的），并开启自动续费忘记关闭，当时使用完之后在未登过此软件，因此也忘记关闭自动续费，但是在扣款时醒图在未进行提醒消费者的情况下进行了扣费，且扣除费用时，我都没有收到一条短信和一个电话，这违反了法律规定，我打开支付宝自动续费的清单，也并没有此项目的自动续费明细。《网络交易监督管理法》当中明确规定了，对于自动续费应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著的方式提醒消费者注意，由消费者选择。所以根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而醒图并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，在我不知情的情况下擅自扣除我的月租的费用25元，所以醒图严重侵犯消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退费
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
