臻言臻语教育虚假承诺拒绝退款并恶意刁难
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投诉主题：臻言臻语教育虚假承诺、拒绝退款并恶意刁难 被投诉方信息： 机构名称：臻言臻语教育（臻言普通话） 地址：成都市金牛区蜀汉路158号5楼517 联系电话：028-87611952 投诉内容： 虚假承诺与未履行服务： 本人于2025年5月12日与臻言臻语教育签订《普通话等级考试专项服务协议》（费用1500元），对方承诺提供考前服务并保证通过二级乙等考试。然而，机构未按约定提供有效辅导，且考前未兑现“补分”承诺，导致考试未通过。 恶意拖延退款： 根据合同第八条，若未通过考试，乙方可选择退费750元。但申请退款时，机构以“需退回合同原件”为由刁难（合同仅一式一份，由乙方签署后由甲方留存），变相拒绝退款。 诱导补交费用后态度恶劣： 在协商过程中，机构工作人员忽悠本人补交培训费升级课程，两小时后本人要求撤销并退款，对方不仅拒绝，还恶语相向（如“收钱快退钱慢”“流程一个月”等），严重侵犯消费者权益。 诉求： 立即退还全额费用2980元（含诱导补交部分）； 终止服务协议，无需退回不合理的“合同原件”要求； 对机构虚假宣传、恶意拖延及态度问题予以查处并书面道歉。 证据： 服务协议及缴费记录（附后）； 与机构人员的聊天记录（含退款拖延及恶语内容）。 请消费保平台介入调查，维护消费者合法权益
投诉进度
企业完结
处理结果
学员主动愿意升级课程，从普通班型升级为vip课程
解决方式
已解决
解决方案
课程延期
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