邢台经略教育课程服务严重违约投诉
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2024年7月9日，原告通过朋友圈广告页面，添加了微信名为“全国军队文职报考张主任（@经略教育）”，该主任诱导原告填写基本信息，并以优厚的军队文职人员福利待遇为诱饵，劝说原告报名培训课程。原告于当日支付100元定金 ，次日支付599元尾款，共计支付培训费用699元。被告收款后，为原告开通学习资源，并安排了名为“辅导通关韩主任”的助教。 在报名前，被告明确承诺助教将提供监督、选岗、答疑服务，且学习软件账号能够正常使用。然而，原告添加助教好友后，等待答疑电话回复和学习计划长达十天之久，经原告主动询问，才收到一份极为简单的学习计划，且助教并未履行答疑义务。不仅如此，原告的学习软件账号频繁过期，每次都需联系被告工作人员重新开通才能继续观看学习资源，严重影响原告正常学习。 此后，被告以工作变更为由，多次更换对接人员，先后有田主任、王（@经略教育）等人与原告对接，但均未解决原告面临的问题。原告向田主任反馈“前面交过钱，没有督促效益，课程还经常过期，没有一点效果”后，田主任未予回复。2025年1月，原助教韩主任也因工作变更离开，被告的一系列行为严重扰乱原告的学习安排，导致原告无法正常接受培训服务。 被告的上述行为已构成严重违约，其未按照约定提供教学服务、频繁更换对接人员以及学习账号异常等问题，严重侵害原告作为消费者的合法权益。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。”以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 被告应承担退还培训费用及赔偿原告损失的责任。
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