广州逐梦科技课程退款及合同解除纠纷
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申请人：陈舒琪 联系方式：130****3997 被申请人：广州逐梦科技有限公司 合同订立及履行情况 1. 缔约背景 我于2025年5月24日通过负责人何老师与广州逐梦科技有限公司签署合同，缔约过程中，被申请人工作人员以“分期支付方案”为推介，引导申请人采用分期付款方式支付服务费用，首期支付人民币500元整，后续按月支付人民币636元整，累计合同金额为3680元。 2. 合同履行争议 申请人因于2025年5月27日取得全日制学历院校录取资格，于2025年05月27日、5月28日、多次以书面形式向被申请人提出解除合同、终止分期付款及退还已支付费用的请求。被申请人以“已开通线上课程系统权限”“已安排班主任提供辅导服务”为由拒绝退费，但未能提供以下证据： - 课程系统登录记录及实际学习数据 - 班主任辅导的实质性服务内容（如教学计划、沟通记录） - 申请人使用服务资源的客观凭证 二、被申请人违法违规事实 1. 格式条款的无效性 协议中关于不可以退费等条款，属于《中华人民共和国民法典》第496条规定的格式条款，且存在以下法定无效情形： - 未履行提示说明义务：条款未以加粗、下划线等显著方式提请申请人注意； - 排除主要权利：单方免除被申请人退款责任，加重申请人负担（《民法典》第497条）； - 违反公平原则：申请人未实际接受服务，却被要求承担全额费用。 2. 虚假宣传与诱导缔约 被申请人在缔约阶段宣称“分期付款无风险”“随时可终止”，但协议中未明确约定解除权行使条件及退费规则，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条（信息披露真实性义务）及《广告法》第28条（虚假宣传）。 3. 未履行核心服务义务 虽被申请人主张“已开通服务”，但申请人客观上未获得协议约定的学历提升辅导、个性化教学等核心服务内容，被申请人行为构成《民法典》第563条规定的“未履行主要债务”，申请人有权单方解除合同
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