投诉滴滴出行（网约车）收费问题
网友保保_ZPIwYXI9
已完结
我于2025年5月27日19时左右在滴滴顺风车平台下单出行并提前支付费用222元。平台司机接单说来接我，说十几分钟到达，十几分钟后平台订单显示行程已结束。几百公里路程十几分钟就顺利送达了，人没上车就产生了费用。我在上车地点多次联系车主不接，花了1个多小时联系平台客服全是机器客服。根据平台客服指示各种操作都是答非所问，经过多次方法拨打安全专线电话才连接上滴滴顺风车平台人工客服，几十分钟的沟通只得到一个答案让乘客重新下单而产生的经济损失48小时内等待滴滴顺风车平台专员的电话，根本没解决消费者的问题，导致乘客经济损失并且当日无法出行滞留上车地造成多方损失。滴滴顺风车平台根本无法保障乘客的出行安全。诉求：滴滴平台尽快解决类似问题并赔偿乘客各方经济损失保障消费者的安全出行。
投诉进度
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企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
小滴已经成功帮您反馈，还请您耐心等待回复。
用户补充投诉
补充内容
滴滴顺风车平台对司乘行程不作判定而进行交易，乘客找人工客服非常困难，等找到人工客服也没有进行有效的处理。滴滴顺风车平台对乘客的安全出行尽到应有的责任
企业跟进
跟进内容
这个问题我们已经帮您成功反馈。后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
重新预约下单，导致从27日19时至28日无法休息，不停的关注平台预约出行，造成人身精神伤害
企业跟进
跟进内容
在看到您提交的问题后，小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
消费者长时间身心俱疲，无法休息
用户补充投诉
补充内容
滞留当地无法出行
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