Soul平台误判盗图导致账号封禁且申诉无果侵犯实名权
网友保保_symhAY7Y
已完结
本人发布自己的照片，却被系统识别为盗图，第一次申诉成功后，第二天准备继续更新，还未发布就被封禁，申诉多次无果，照片与账号信息截屏都已上传审核却次次失败，平台冷处理，锁我的实名信息，我要投诉侵犯了我的实名权和个人信息权。
投诉进度
企业完结
处理结果
我公司接到消费者在全国12315互联网平台上的投诉后，于2025年5月29日通过电话与消费者进行联系，消费者反映账号封禁问题，消费者要求处理。核实情况如下：经核实消费者反馈的账户已解除限制，目前账户状态正常。消费者接受该方案，双方达成和解。
解决方式
已解决
解决方案
解封
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跟进内容
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