拉夫劳伦门店服务态度恶劣及不合理收费投诉
网友保保_noevP9Lw
时间：2025年5月19日21时45分左右 地点：合肥市蜀山区万象城拉夫劳伦门店 1. 我与朋友携带小型宠物犬前往拉夫劳伦门店，原计划借用商场宠物推车安置宠物，但因临近闭店时间（22:00），就决定抱宠物入店。 2. 店员交涉与离店 刚准备进店，短发女店员口头警告“需抱起宠物才能进店”。因态度不好我们当即转身离开，但因宠物短暂停留于店门地毯时意外排泄微量液体（约1厘米污渍，需近距离观察）。店员未经我方允许，突然强行用双手拉起宠物犬前肢使其悬空，并高声喊叫“狗尿了”。此举不仅对宠物造成惊吓，更在公共场合引发围观。我们还第一时间道歉并询问怎么赔偿。 店员当众高声要求支付“清洁费480元/平方米”，但拒绝出示收费标准或服务合同，并声称如果我们觉得不合理就去投诉报警。（周边店铺人员和顾客都听到了）服务台人员表示闻所未闻门店地毯需要商场顾客赔偿，建议我们直接报警。 - 经警方到场协调，差点没发现污渍，店员便改口称“之前有别的狗尿在地毯上让人赔了一万，跟店长沟通后我们需最低需支付地毯清洁费400元”，因时间太晚我们直接扫码赔付并给了发票抬头。警方说我们可以投诉她们，但该门店店员拒绝提供员工工号。 -二次交涉 5月20日下午，我们前往拉夫劳伦门店要求： - 开具与实际支付金额400元一致的合法发票； - 涉事两名女店员就19日晚的行为口头道歉。 - 店长私下提出“赠送香水以要求删除网络发帖”，试图掩盖问题，遭我拒绝。 - 两日后收到发票（编号25344000000002063937），金额为600元，开票方为“合肥庐阳区安洁然干洗店”，没有任何价格明细（如：地毯清洁：1平方米）跨区找干洗店我们在各平台上都找不到该店位置。 4. 协商未果 - 门店不但拒绝提供工号、也没给关于费用明细及合法票据； 门店跟商场表示说不会做任何回复。
投诉进度
