瑞幸咖啡食品安全问题及售后处理不当投诉
网友保保_L489twGd
我于2025年5月29日在[东莞虎门地标广场1楼的瑞幸咖啡]购买了一杯咖啡，却遭遇了极为恶劣的食品安全问题，严重影响了我的健康和消费体验。 一、事件经过 5月29日，我满怀期待地在该门店购买了一杯咖啡，本想享受一杯美味的饮品，却在饮用过程中发现杯中有明显的苍蝇。这让我瞬间感到极度恶心和震惊，如此严重的卫生问题，让我对瑞幸咖啡的安全标准产生了极大的怀疑。更令人难以接受的是，饮用该咖啡后，我出现了严重的肠胃不适，拉肚子的症状持续了很长时间，给我的生活和工作带来了极大的困扰。作为一上市大品牌瑞幸客服回复速度极慢，而且不合理赔偿，过程中也没表现出抱歉的态度 二、投诉原因 1. 食品安全问题严重：咖啡中出现苍蝇，这是明显的食品安全问题。瑞幸咖啡作为知名品牌，本应严格把控产品质量和卫生标准，却出现了如此严重的失误，让我对品牌的信任度一落千丈。 2. 处理态度消极：在发现问题后，我第一时间联系了门店客服。然而，客服人员的态度极其消极，不仅没有及时道歉和解决问题，还试图推诿责任，踢皮球。这种不负责任的态度让我感到非常愤怒，消费者的基本权益被完全忽视。 3. 回复速度极慢：从我反馈问题到最终得到回复，竟然用了24小时之久。这期间我多次催促，客服人员却毫无回应，完全不顾我的感受。如此漫长的等待时间，让我对瑞幸咖啡的处理效率和对消费者的重视程度产生了极大的怀疑。 4. 赔偿不合理：经过漫长的等待，瑞幸咖啡最终只给了我100-200元的赔偿。对于这种严重的食品安全问题，100元的赔偿实在是微不足道，完全无法弥补我对健康的担忧和精神上的损失。 三、我的诉求 1. 公开道歉：我希望瑞幸咖啡能够对此次食品安全问题向我公开道歉，并在门店内张贴道歉信，向所有消费者表明对食品安全问题的重视和改进的决心。 2. 合理赔偿：鉴于此次事件对我的身体和精神造成了严重的影响，我要求瑞幸咖啡给予合理的赔偿，包括但不限于医疗费用、误工费、精神损失费等，总计1500元。 3. 加强管理：希望瑞幸咖啡能够对此次事件进行深入调查，加强对门店的管理和监督，确保食品安全问题不再发生。同时，希望瑞幸咖啡能够对相关责任人进行严肃处理，以示警戒。 4. 改进服务：希望瑞幸咖啡能够对客服人员进行培训，提高服务意识和处理问题的能力，避免类似事件再次发生。 瑞幸咖啡作为知名品牌，本应以消费者的利益为重，提供安全、优质的产品和服务。
投诉进度
