投诉天猫公牛官方旗舰店插排爆炸，商家拒绝合理售后诉求
网友保保_ftW6hR8H
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12.1在淘宝网购买公牛插排，于昨晚（5.29）爆炸，跟商家沟通要求换货或退款，但商家要求退货退款，但是爆照后就扔掉了该物品，无法退货，商家也没有道歉退款，说必须得退货退款。该产品已经危害本人人身安全，差点就炸到头，商家不致歉，让平台介入，平台还踢皮球不作为。消费者权益就这么没有保障吗！
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解释
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1.仅凭当前提供的图片资料，我们无法准确判定烧毁是否由产品质量问题导致（外部电路、使用环境等因素均需排除）；
2.若产品经检测确认存在质量问题，我们将严格按照质保政策为您更换新机；
3.但根据售后流程，换新或退款均需寄回实物进行专业检测，这是判断责任和提供服务的必要依据。
很抱歉，因您反馈已丢弃产品，我们无法在缺失实物的情况下支持换新或退款操作，望您理解，也感谢您的支持。
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