京东外卖520活动虚假宣传及退款纠纷
网友保保_WEnCDu56
事件大概：京东平台在2025年5月20日的520饭卡充值活动中未按照国家2020年颁布的《规范促销行为暂行规定》明确活动名额和活动结束时间，且在活动上线时临时增设了399元和999元两个充值挡位，刚上线时活动页面展示为399元得520元，3分钟左右页面展示为399，20分钟后399档位才下架，构成欺*，误导消费者充值，造成大量消费者购买399实际未得520，且最重要的是在活动后没有退款通道，赠送朋友的不管朋友是否领取均不支持退款，与活动页面宣称的随时可退相违背，且属于霸王条款，侵占消费者权益，沟通京东客服和12315后告知处理时长至少要60天，此期间京东占用大量人员资金可得到更多利益，涉嫌非法集资，且在520这样的节日造成情侣/家庭矛盾，涉嫌破坏社会和谐稳定，本人现在诉求京东平台尽快退款。（订单号和相关证据见图片） 事情详细经过：2025 年 5 月 20 日 13:14，京东平台推出 “京东饭卡充值” 活动，页面明确标注 “充值 399 得 520”“充值 999 得 1314”“随时可退”“可自用可送礼” 等引导性宣传语。准点上线后，本人通过平台设置的专属399金额入口购买了两笔399赠予朋友共计798，朋友点击领取后发现账户未到账 520 元权益。联系京东客服后，客服先称 “活动已结束，未抢到 520 名额”，要求退款时又以 “赠送且已领取，不支持退款” 为由拒绝。后续本人发现活动页面中 399 元、999 元充值入口在活动开始后持续开放 20 多分钟，才改为正常的100、200等正常金额充值入口。期间存在误导消费者继续购买的行为，再次询问客服为什么抢完了入口还保留，既然保留了为什么未恢复520原价，客服称活动有时间限制，以未到活动结束时间无法关闭为说辞。时而限量时而限时，活动详细说明也以内部消息无法告知拒绝回答，前后话术不一致。以上本人认为抢完就该关入口或是恢复520原价，如赠予不可退也不能在海报上写用随时可退字眼。鉴于此本人认为京东有存在误导消费者的虚假宣传。 本人诉求：退还充值本金：要求退还两笔 399 元充值费用，共计 798 元。 赔偿损失：根据《消费者权益保护法》第五十五条，因京东存在欺诈行为，主张三倍赔偿（798 元 ×3=2394 元）；若不足 500 元，按 500 元最低标准赔偿。
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