度小店衣物质量问题及售后维权无门
网友保保_39c0cd36
我于2025年5月3日在度小店下单购买衣物，商家（海口美兰凝洁服饰店（个体工商户）店铺夏凝洁服饰店）直至5月13日发货，5月20日我收到商品。因外包装完好，我便正常下水穿着。然而仅穿一天后，衣服就暴露出严重质量问题：腋下、侧面、肚腹、腰部等部位大面积起球，裙子臀部位置更是出现磨亮发白的情况。 发现问题后，我立即与商家沟通协商。但商家态度消极，多次用复制粘贴的话术敷衍，要求我反复陈述问题，明显在推诿责任。无奈之下，我于5月30日按要求退货，可商家却以“影响二次销售”为由拒收。随后我申请平台介入，令人失望的是，平台在未充分核实情况的前提下，直接判定支持商家。此后我再次发起售后申请，无论是商家还是平台，给出的处理结果均维持原判，并要求我自行与商家协商，致使我的合法权益受到二次损害。依据《消费者权益保护法》第二十四条 ，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务 。 此外，我认为该商品存在虚假宣传与欺诈行为。商家在网页介绍和直播过程中，将商品标榜为“高定款”，宣称采用“纯棉高级面料”，可实际收到的衣物却在短短两三天内就报废，与宣传严重不符。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务等虚假或者引人误解的宣传行为 。第十六条也明确，经营者有本办法第六条规定行为之一的，属于欺诈行为。商家将一次性商品宣传成高定款、纯棉高级面料，明显误导消费者，构成欺诈。 在整个事件处理过程中，平台未能履行有效监管职责，对商家的违规行为不仅未加约束，反而存在偏袒倾向，进一步助长了商家的恶劣态度。作为消费者，我有权获得合格商品，当商品出现质量问题时，理应得到公正的处理与合理赔偿。恳请相关部门介入调查，为我主持公道，维护消费者的合法权益。
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