拼多多货不对版及客服处理不当投诉
网友保保_poIeYRFF
处理中
我于2025年4月30日在拼多多“广东建材卫浴商行”购买奶油风太空铝浴室柜。付款后发现选错颜色，第一时间与商家沟通更换为黑色，商家未告知黑色款并非原购买款式。商品寄往店铺用于装修并直接安装，因信任商家和平台未验货。发现商品与购买图片不符后，立刻与商家沟通：我购买商品与到货不相同，而到货的商品比我购买商品便宜，可商家并未提前告知，最终未得到差价解决方案。 后续多次求助拼多多平台消费者客服，客服态度恶劣，不站在消费者角度处理问题，反而指责未验货，忽视商品与图片不符这一核心问题，侵害消费者对商品真实情况的知情权。 至今已过去一个月，商家未给出解决方案，客服处理方式也无法令人满意。多次求助客服后，客服询问诉求，我提出退差价未得到解决；多次投诉后客服询问诉求，本人曾多次提出补偿200元优惠券或拆下商品寄回商家进行退款（多次与客服沟通未解决而且来电客服态度非常不满意）问题仍未解决；再次致电拼多多，客服提出50元、100元优惠券补偿方案，均被我拒绝。 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿，增加赔偿金额为商品价款或服务费用的三倍；不足五百元的，为五百元。现我的诉求是，按照相关法律规定获得赔偿，维护自身合法消费权益。
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