抖音格力官方旗舰店发货与退款纠纷
网友保保_4804dba2
已完结
我6月1日在抖音格力官方旗舰店买了一部挂机，很快就收到西安格力客服的电话，我在电话里面反复强调，我不能立刻收货安装，如果可以就保留订单，不然就退款，他们再三强调推迟发货推迟安装多久都可以，结果第二天我出差路上空调就送到家楼下，我询问抖音格力官方旗舰店，他们说西安客服的话不算，因为是国家补贴所以不能按客户时间发货，必须立刻发货，不接受延迟发货，直播间里不定时播出这个内容，退货必须收150元出库费。这种违法国家条例的收费闻所未闻！抖音商城也拖着不退
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
我有电话录音证实已经提前告知格力，至于你们内部问题与顾客无关。而且发货前也不联系告知，产生的费用你们自己承担。
企业跟进
跟进内容
您好，经核实您未使用国补，商家回复延迟发货以向客服发放延迟发货卡片为准哦
企业跟进
跟进内容
您好！已收到您的反馈并安排核实处理，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
用户补充投诉
补充内容
我的订单根本不是国补订单，之前格力以国补订单为理由，在付款1小时后立刻发货，根本不与顾客沟通联系就强行要求收货。造成的经济损失要顾客承担，我表明订单不是国补，格力依然要求顾客承担没有任何责任的费用！简直匪夷所思的不讲理！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
