cdf会员购购买商品存在严重质量问题及假冒疑点
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本人于2025年5月31日晚上在XDF会员购平台下单购买了TOM FORD奢金柔光粉底液0.3 象牙丝缎 暖调一白 IVORY SILK 30ml，并于2025年6月3日收到该商品。收货后，本人立即对商品进行了开箱检查，发现存在严重的质量问题和正品疑点，具体如下： 1. 包装异常，缺乏正品标识： 商品外包装盒，无任何塑封。 包装盒上既无官方溯源码，也无任何形式的防伪码或标签。这完全不符合我对该品牌正品包装的认知。 2. 商品本体严重瑕疵（非运输造成）： 打开包装后，发现瓶身四个面均存在大面积、明显的掉漆瑕疵（详见附图）。 客服解释为“包装盒磕碰”所致。然而包装盒外部由气泡袋包裹完好，拆包时气泡袋状态良好，无明显破损或严重撞击痕迹。气泡袋有效缓冲了外部冲击，内部包装盒本身也未见严重磕碰变形。因此，瓶身四面均匀的大面积掉漆，绝非运输过程中轻微磕碰所能造成，更符合出厂瑕疵或翻新/假冒商品的表征。 3. 客服处理不当，推卸责任： 本人发现问题后立即联系商家客服，要求退货退款。 客服以“商品打开检查就退不了”为由断然拒绝。本人认为此理由极不合理： 作为消费者，检查商品外观是基本权利，尤其对于无塑封、无防伪标识的商品，更需开箱验视。 瓶身严重的、大面积的掉漆瑕疵属于明显的商品质量问题，根据《消费者权益保护法》等相关规定，商家理应承担退换货责任。将“开箱检查”作为拒绝处理质量问题的借口，是对消费者权益的漠视。 基于以上事实，本人认为： 该商品存在严重的出厂质量缺陷（瓶身大面积掉漆）。 商品包装缺失关键的正品防伪标识（无塑封、无溯源码、无防伪码），结合瓶身的严重瑕疵，高度怀疑该商品为假冒伪劣产品或存在严重质量问题。 商家客服的处理方式**推卸责任，无视消费者合法权益。 本人诉求： 1. 立即退货退款： 全额退还商品货款 599元。 2. 严肃调查处理：请贵平台高度重视此事，彻查该商家所售商品 3.请贵平台在2个工作日内联系本人处理此事，并给出明确答复。 投诉人：宋秋瑜 联系电话：152****5810 订单号：见附图 投诉日期：2025年6月3日
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