中免日上自营商品包装破损及售后问题
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2025年7月11日在中免日上微信小程序购买日上自营商品丝塔芙润肤霜及其他6样商品，共计实付1164.4元，其中丝塔芙润肤霜的订单号35ERID，丝塔芙润肤霜实付149元，7月14日包裹签收后，随即发现丝塔芙润肤霜外包装损毁严重，乳霜外溢，第一时间与日上客服联系，客服表示将会有专员进行联系处理，但迟迟没有受理，现要求如下：1.商家3日内即2025年7月17日17:00前，重新寄出包装完好的丝塔芙润肤霜一罐（不得再邮寄破损商品），商家不能因避责要求消费者重新下单该商品，对于破损商品则要求消费者进行退款退货操作，商家收到已经破损的商品后再完成退款；2.商家自行与快递运输企业解决协商商品破损究竟是什么环节发生的，消费者不承担举证判断义务，商品破损的结果也不应该由消费者来承担；3.一切因商品破损而产生的邮寄费用，由商家即中免日上自营自行承担，消费者配合邮寄，但不支付任何邮寄费用
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