中国移动退费不到账且服务态度差导致停机投诉
网友保保_EKyqxozD
已完结
2024年11月5号移动营业厅打电话给我改套餐业务，承诺套餐消费金额109元每月，但是因为工作人员的失误连续5个月都多扣了我29元话费，我投诉过一次工作人员给我改回了109套餐，然后和我说给我申请了退回那5个月额外多收的话费5*29=145元。然后退费一直不到账。5月5号给我退费，到现在6月3号还不到账，导致我手机欠费停机，严重影响了我的使用。本人从5.30号开始多次拨打10086客服电话问我的话费退费为什么还不到账，10086客服一直和我强调会有专员给我回电处理，而我并没有接到任何一个专员电话来处理此事。因为移动工作人员导致的恶意扣我话费，然后退费迟迟不到账，导致我手机停机严重影响我的通话及WIFI使用。希望贵部门监督一下移动客服的处理态度！希望给我一个满意的答复！ 我的诉求因为乱扣费造成的损失根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，若运营商存在欺诈性扣费行为，用户可主张以下赔偿标准： 三倍赔偿：以实际扣费金额为基数计算，公式为 赔偿金额 = 扣费总额 \times 3赔偿金额=扣费总额×312； 最低保障：若三倍金额不足500元，则按500元赔偿。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
谢谢贵司帮助，移动已经给我解决问题，并赔偿我三倍话费。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退费,费用减免,补偿
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