牵手APP无故封禁账号侵犯用户权益投诉
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作为牵手APP注册用户，现实名投诉运营方天津来福文化发展有限公司滥用技术手段封禁账号，严重侵犯用户权益。以下为具体事实与诉求：一、违规封禁事实与程序瑕疵1. 正常社交行为被误判，本人在APP内与用户礼貌交流时提议“加微信联系”，对方同意后次日账号即被限流，最终以“违反用户行为规范”永久封禁。全程无敏感词或违规内容，平台至今未提供具体违规证据或判定依据。 2. 封禁程序严重违法，未履行告知义务：平台未提前通过任何渠道告知违规风险，直接实施顶格处罚，违反《网络交易监督管理办法》第十三条关于信息明示的规定。申诉机制形同虚设：多次通过客服渠道申诉均获模板化回复，拒绝人工复核及提供违规截图，违背《网络安全法》关于投诉处理的要求。机械审核导致误判：平台仅依赖关键词识别，未结合语境（如对方主动回应）综合判断，审核机制僵化不合理。1. 关联侵权行为，非法留存个人信息：注销账号后重新注册仍被针对性限流，证明平台违规留存已注销用户身份数据，违反《个人信息保护法》删除权规定。强制消费与虚假宣传：封号前刚续费会员，平台未履行“提升匹配率”承诺即终止服务，且拒绝退还剩余费用，涉嫌违反《消费者权益保护法》。 二、法律依据与责任分析 1. 违反市场监管法规：平台未明确禁止交换联系方式的规则，封禁后未提供证据，侵犯用户知情权与公平竞争权。 2. 个人信息保护违规：拒绝删除已注销账号的隐私数据，构成非法使用个人信息。3. 消费者权益侵害：以“虚拟服务不可退款”为由拒绝退费，未公示违规判定标准，损害公平交易权与知情权。4. 网络安全义务缺失：未建立有效申诉通道，违反投诉处理规定。 三、投诉诉求与整改建议 1. 账号解封与信息透明化：要求限期解封账号，书面说明封禁依据，提供违规证据（如聊天记录截图）。2. 删除违规留存信息：彻底删除历史账号的所有个人信息，确保不再用于限制新账号。3. 退还费用与赔偿损失：退还剩余会员费用并赔偿直接经济损失及合理精神损害抚慰金。4. 全面优化平台管理：建立人工复核机制，公示敏感词库及分级处罚标准； 四、社会影响与监管建议：据公开投诉数据，牵手APP近30天因“无理由封禁”等问题引发超150件投诉，日均约5件，严重损害行业公信力。建议：1. 约谈平台负责人，责令提交整改方案，2.推动制定社交平台封禁统一规范，防止权力滥用。
投诉进度
