魔力玛特商品质量问题及逾期发货投诉
网友保保_EjJMUsOV
处理中
我于8.19-9.17日在魔力玛特平台购买了排球少年情热盲抽徽章6枚，一枚是26元的价格。但是于今年3月一直逾期未发货且未退款，我于是忍耐到6月发货，但收到的商品存在严重瑕疵（柄图断裂、重要柄图观赏性功能等），这些质量问题导致商品无法正常使用，严重影响其收藏价值。商家以“到货后不能退款”和“不符合质量问题的描述规则”为由拒绝退货退款，首先我就发现该商品在发货前就已经逾期，且商家所谓的“只能逾期退款到货不能退款”的规定严重违反了消费者权益保护法。我的投诉理由 1. 根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权退货。我收到的商品存在严重瑕疵，明显不符合质量要求，因此我有权要求退货退款。 2. 商家的“到货后不能退款”规则属于格式条款，根据《民法典》第497条，该条款排除了我作为消费者依法享有的退货权利，因此该条款无效。 3. 商家逾期发货，违反了合同约定，进一步加重了商品存在质量问题的风险。即使商家逾期发货，我作为消费者在收到商品后仍有权对存在质量问题的商品要求退货。
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