关于11岁未成年人在腾讯游戏和*精英大额充值投诉问题
网友保保_53771161
已完结
11岁的孩子，在今年5月未经允许连续几次在和*精英游戏里充值，金额高达14226元。孩子趁家人熟睡，凌晨12点偷拿爷爷手机为游戏充钱，在5月17日，监护人已经通过腾讯未成年人家长服务*台提交相关资料，证明未成年人玩游戏充值，跟*台两次沟通，*台只退4105.5元，这个退款金额比例不到28%，我表示不同意。咨询腾讯客服退费的规则以及比例条款，并未给予回复。突然多次购买898元648元的游戏礼包，这类远超未成年人正常消费能力和*惯的大额支出，属于典型的异常消费。11岁的孩子属于限制民事行为能力人，1万4千元的消费行为明显超出他这个年龄智力相匹配的范围，消费行为无效。这一行为不仅让家庭经济受损，更让我们看到游戏*台在监管方面存在的漏洞。 请消保协助家长完成退费，减少家庭损失。 消费金额一共14226。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
充值截图可以证明都是孩子在假期或者非上课时间凌晨充值
消费保投诉平台跟进
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审核结果
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