投诉江苏小牛电动科技有限公司侵害用户权益，积极采取有效措施免费替用户解决车辆中控掉线问题
网友保保_reUJZIQL
我于2023年8月19日在中国湖南长沙天心区书院路店，专卖店电话：158****0847.购买小牛F400T 动力版 竞速白电动自行车一台花费5099元。随后购买了小牛电动手机APP上的远程控制和监控车辆服务天眼V3N信息服务费锐智 VIP三年，花费109元，锐智 VIP三年有效期至2027年9月8日。在2025年初，出现车辆在小牛电动APP离线情况，无法实现远程操控和监控车辆。后面询问客服，说是需要重启车控模块，重启后一直没有得到有效解决。后面看到小牛电动APP上出现2G车控退网公告，退出2025年4月21日--2025年12月31日用户升级活动优惠价格2G天眼车型升级 4G指导价¥149 ，原价296赠送1年锐智VIP服务时间。这个对于刚购买1年多的车主，还购买了软件远程控制服务（服务时间至2027年）的车主用户来说对不公平和不合理的。购买期间，小牛工作人员和小牛公司和软件均未有任何的提前告知。存在欺*消费者的违法行为。且国家在2018年就已出台了公告告知2G网络陆续退网。看到江苏消费协会和小牛有做交涉，小牛回复称是2020年之前的产品更换硬件需要收费。仙子对2023年用户也同样需要收费，显然违反了小牛电动公司的承诺。希望消费者协会保障好消费者权益。对小牛电动不分责任的行为进行纠正，补偿消费者损失，保护好消费者权益不受侵害。
投诉进度
