未成年人未经同意充值956元，平台拒绝退款
网友保保_4a2506e6
已完结
我女儿今年12岁，未成年。在2025年6月2日下午17时到18时左右，背着母亲不知情的情况下，用妈妈的手机号、微信号注册“咕咕语音”注册账号为：35819665.引诱未成年进入直播间，一味引导充值。随后孩子在“咕咕语音-鱼乐游”一共充值了956元。当时也联系平台客服协调退钱，客服要求提供父母和孩子的相关身份材料、充值账单流水材料等都提供了。可是昨天（2025年6月6号下午)接到咕咕语音平台客服电话反馈说不通过，还要求再提供孩子当时玩手机和充值过程的相关监控录像。我想如果父母能知道孩子在拿手机和拿钱去玩这些事情，那现在也不至于要把家庭的个人身份信息作泄露风险，去讨回这些钱了，父母都是靠着打零工维持生活。希望贵平台领导们帮忙协调解决一下，要求充值的款项全退，谢谢！
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