希尔顿酒店退订纠纷及服务态度差投诉
网友保保_uO1YYmge
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你好，我是在今天中午下单了一晚11号入住上海华尔道夫酒店，我是在日期选择11号入住，12退房。结果我下完单就发现是今天的日期，当时我就申请了取消订单，我就以为取消了，结果酒店方直接驳回也没有通知到我，我也是到下午3点左右才知道的，多次联系酒店，酒店拒绝和我本入沟通态度非常差，本人的权益没有保障，而且3000左右一晚的酒店，这种态度，而且不可取消这种完全属于霸王条款
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补充内容
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失
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