希尔顿酒店虚假宣传及霸王条款导致退款受阻
网友保保_PASUGw80
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1. 本人于2025.6.2在飞猪平台被标题 “希尔顿花园品牌100+店2晚含早可拆通兑全程不加价”宣传吸引，购买2份房券（共4晚）； 2. 使用情况:已拆分预约入住3晚（1份+另1份中1晚），剩余1晚未使用 3. 退款受阻:申请剩余1晚退款，商家以 “部分使用不可退”拒绝； 4. 无法预约:目标日期/酒店长期 “已约满”，客服无法保证后续预约成功。 商家违法点 1. 虚假宣传误导（违反《消法》第20条）:标题突出 “可拆分”“未约可退”诱导消费，却隐藏 “拆分后部分使用不可退”的限制条款，未显著提示； 2. 霸王条款无效（违反《消法》第26条）： “部分使用不可退”条款排除消费者退款权、免除经营者责任，加重消费者负担，显失公平； 3. 强制交易（违反《消法》第10条）：在房源长期约满导致无法履约且不保证后续预约的情况下，拒绝退款，变相强制消费者承担损失。 诉求 1. 立即退还剩余1晚款项 349.5元； 2. 整改宣传页：对“可拆分使用”与“部分不可退”的冲突作显著风险提示； 3. 废除“部分使用不可退”等不公平格式条款。
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