希尔顿酒店误扣房费且拒绝退款
网友保保_644528f5
关于希尔顿酒店误扣房费的投诉 本人于2025年6月18日在手机希尔顿Hilton App上预订了7月7日-7月15日希尔顿匈牙利布达佩斯特欢鹏酒店一人八晚一个房间，该房间属于提前24小时取消免费的房间，信用卡也预扣了费用（1535.68欧元）。 6月23日，因行程取消，本人在手机Hilton App上取消了上述行程， 手机App上显示操作成功，但该App上因为没有显示取消时间记录的功能，所以无取消记录，只显示已经无订房记录了。 7月14日6:09，本人手机收到短信，提示农业银行尾号1774的信用卡消费70224.00匈牙利福林（约合人民币1400元），经向银行联系确认为希尔顿匈牙利布达佩斯特欢鹏酒店扣款。 本人7月14日当日立即与希尔顿客服40****8165进行沟通。客服回复，其后台显示的取消时间为7月8日，属延迟退房，扣了一晚房费70224.00匈牙利福林，并且说取消订房是有邮件发送给我之前登记的邮箱的（lvzhining@****）。我立刻查询该邮箱，确认没有收到希尔顿的任何取消订房邮件，包括希尔顿方所说的7月8日取消订房和本人手机上6月18日操作的取消订房的回复邮件。 本人认为该情况是希尔顿方系统出了问题导致错误扣款，立刻要求希尔顿客服进行处理并退款，对方说他们后台系统显示的是延迟取消不予退款，第二天即7月15日再次联系，仍然回复不能退款。本人7月14日，也给希尔顿官方邮箱（****@****）发送了要求退款的邮件，希尔顿方也不予退款。 综上，本人按照希尔顿方的订房规则，在手机App上进行了订房并在免费取消预定的时间期限内进行了取消操作，因希尔顿方的原因，导致了错误扣款，且未按其所说的发送给我取消确认的邮件，误扣了一天的房费70224.00匈牙利福林（约合人民币1400元），应给予退回。 请消费者协会帮助协调，给消费者支持！非常感谢！ 本人姓名吕志宁, Lyu Zhining，电话139****3806，希尔顿会员号：24****2834。 附件1：订房截屏图片 附件2：扣款截屏图片 附件3：7月14日与希尔顿客服电话联系记录截屏图片 附件4：7月15日与希尔顿客服电话联系记录截屏图片 2025年7月16日
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