华为客服拒绝协助找回被盗账号
网友保保_24496a3d
您好！我投诉华为客服热线（以下简称“客服”）处理问题教条呆板没有任何人工判断，不予找回我的华为账号。事情经过如下: 5月31日晚20点多，我莫名受到华为短信，华为账号（以下简称“账号”）被别的手机绑定，之后又被别的邮箱绑定。我发现账号被盗后，第一时间联系客服，要求紧急冻结账号。第二天客服予以受理，冻结账号30天，之后自动解冻并无法再次冻结。 因为账号绑定了很多其他APP并存有游戏虚拟资产，账号冻结后多次联系客服，要求将被盗账号绑回自己手机，但客服坚称盗号人通过正常程序修改的绑定手机，系统无法判断账号归属，不予受理。 故投诉客服，理由如下： 1.事发当晚我已报警，但警察说仅有盗号人QQ号没有姓名、手机号等，无法确定对方身份，无法受理，即使法院也基本无法立案。 2.虽然盗号人与我通过QQ聊天认识，并于一周前我通过扫码允许过对方登录过我的账号，以便让其代练游戏，但未透露过其他账号信息。尽管我有泄露信息的责任，但并不是客服拒绝帮我绑回账号的理由。 3.我与客服沟通，表示能提供账号开户时的身份证、近12个月通过账号频繁给游戏充值的记录、我与盗号人的QQ聊天记录，可以证明账号被盗前归属于我使用，但客服反复称系统无法判断不能帮我绑回账号。 4.客服反复要我联系盗号人，通过沟通索取回账号。但我多次告知客服盗号人已将我拉黑，没有别的联系方式无法沟通，并且让客服设身处地想一下，别人盗了你的账号还能与你保持联系？但客服不认可。 5.客服说盗号人通过华为公司正常程序修改的绑定手机和邮箱，但实际盗号人修改过程中，华为并未告知我，我的绑定手机也未收到验证码等信息，难道华为账号的修改规则就没有漏洞？但客服不认可。 故请求贵平台协助找回账号并与我的手机绑定，谢谢！ 联系方式：133****9089如果未接（上课时可能无法接通），请打133****9089（我父亲）。
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